Собственно, нужна система типа HelpDesk с обязательным минимумом типа:
Ничего навороченного, за глаза хватит вышеописанного функционала
trac, jira
Спасибо, буду изучать)
aidmax, это немного не то. Вы мне пишите про системы отслеживания ошибок, мне же требуется система заявок на обслуживание в саппорт
Попробуй kayako.
Антон, он платный и в России бесплатен только для open source проектов (http://www.helpdeski.ru/news/8339/). Но все равно спасибо
AdmiralSCA - Free / PHP / [MySQL | MSSQL | Oracle] - можно встраивать интерфейс сайта. Документо оборот, планирование задач и т.д.
А Какая задача?
Что-то вроде "организовать систему заявок на обслуживание в саппорт". Если у работника что-то сломалось - он подает заявку в ИТ-отдел, который ее принимает и устраняет проблему.
Если, сломался компьютер… как он подаст заявку….. :)
как срочно нужно, схему как хочеш и через какие протаколы это будет работать на электронку сбрось
Ну мое видение (идеальное!) этой системы, может тебе будет интересно:
У юзера что-то сломалось или возникла проблема (напр, не открывается сверхнужный для работы qip infium). Он заходит через браузер на страничку поддержки, логинится (хотя это не обязательно, по ip адресу можно резолвить dns-имя компьютера пользователя в сети), описывает проблему, выбирает приоритет проблемы, категорию и жмет отправить. Его заявка сохраняется в БД и сотрудник ИТ-отдела в своем кабинете получает уведомление в джаббер, по мылу или смс о том, что поступила заявка. Далее он заходит - в интерфейс саппорта авторизуется, подтверждает что именно он будет эту заявку обслуживать. Пользователь может через некоторое время зайти и увидеть, что его заявка принята к рассмотрению и морально успокоиться. сотрудник ИТ-отдела выполняет заявку и через тот же интерфейс тыкает на "Заявка выполнена". В конце месяца генерим отчет о том, какой хороший сотрудник ИТ-отдела и сколько он заявок выполнил, а сколько нет. Сколько времени потратил на решение данных проблем и.т.д.
Спасибо Михаилу за поправки)
Я как-то писал такую программу. Под виндами, висит в трее, обратная связь, т.е . двусторонняя, отправка скриншотов, разной служебной информации, которая видна и юзеру, и техподдержке запрос, выполнение различных действий и т.д.
Для пары сотен пользователей достаточно, тем более все под виндой.
Антон, если она у вас бесплатна, то буду признателен если поделитесь
Алексей, может моё сообщение позднее, но всё равно, можно попробывать Мантис
http://www.mantisbt.org/
Азат, спасибо! посмотрю обязательно
Если актуально
1) http://www.lissyara.su/?id=2089
2) http://www.lissyara.su/articles/freebsd/programms/glpi/
Там как поставить. И прочее.
Под твои указанные критерии подходит SysAid - IT Helpdesk and Customer Service Software http://www.sysaid.com/
Andrey ок-ся именно её указал :-)
GLPI + OCS Inventory NG - сила :)
Комментарии (17)